メンタル・イデア・ラボの本城ハルです。
人はすべての思いや感情をなかなか言葉にしません。なので、言葉の裏にはいろいろな思いや感情が隠されています。
反動形成でもお話しましたが、言葉にしないその裏にあるものは、
- 心配をかけたくない。
- 手間をかけさせたくない。
- 嫌われたくない。
- 生活（仕事）に支障が出る。
- それくらい汲み取ってほしい（察してちゃん）。
- 面倒くさい。
など、相手との関係や距離の中で、意識的、無意識的かは関係なく、さまざまな複雑な思いや願望、思いやりや甘えなどが交錯しているものです。
『だったら思ってることを言えばいいんじゃないの？』
そう思う人もいると思います。
仮に、皆がみな、自分の感情に正直（これは大切なことですが、それは自分の感情に“自分自身が”素直になることで、必ずしも他者に向けてではありません）に思っていることすべてそのまま言葉にすると、人間関係ではどのようなことが起こるでしょうか。
あなたがやらかしたわけではなく、上司の指示が曖昧だったため起きたミスを責任転嫁／理不尽な理由で「ホントに君は何度同じことを言わせるんだ！」と皆の前で叱られたとしましょう。相手は上司という立場であり、関係が悪化すると仕事がとてもやりづらくなります。心の中では『うっせぇハゲ！テメェの指示がわからな過ぎなんじゃい！』と思っても実際には「申し訳ありません」と謝るしかありません。心の声を口に出したらどのようなことになるのか、火を見るより明らかなのがわかるからです。
ポジティブなものだけではないのが感情や気持ちですから、受け取る側がどう受け取るか、感じるのかを考えずにそのまま正直に口にしたとすると、果たして円滑な人間関係が築いていけるでしょうか。
相手には「無礼だ」「無神経」「思いやりがない」「自分勝手」と映ってしまいます。たとえあなたに相手を不快にさせよう、傷つけようなんて気持ちは１ｍｍもなく、『思ったことを言っただけ』であってもです。
とても簡単な例を挙げます。
両手に重たい荷物を持っている彼女に「大丈夫？」と聞いたとします。 「う〜ん・・・大丈夫、重いけど・・・。」と返ってきたら、それは本当は大丈夫ではないのです（笑） 『持ってくれたら嬉しいな（助かるな）』で、この「・・・」の部分に隠されているのが言葉の裏にある思い、ということになります。
大丈夫だって言ったから持たなくていい、ではないということです。この場合、「重そうだね、持とうか？」が言葉の裏を読んだコミュニケーションの正解になります。
もちろん、お互いの距離が近くなり付き合いも長くなれば「重いから一つ持ってもらえる？」と言えるようになると思いますし、「僕が（わたしが）持つよ」と言いやすくなるでしょう。
この事例は職場でも当てはまるのではないでしょうか。締め切り間近にも関わらず、まだ終わる目処が立っていそうもない人、残業が多い人、あまり休めていない人などには「大丈夫？」と声をかけたり、逆に声をかけられたことはありませんか？仕事内容によっては手伝えたり、手伝えなくても、相手の「うん・・・大丈夫・・・」の言葉に隠れた「・・・」を感じ、励ましの言葉をひと言ふた言かけたことはあるのではないでしょうか。例えば「このプロジェクトが終わったら飲みに行こう」「週末、美味しいものでも食べに行こうよ」などと。
また、「〇〇やっといてね、わかった？」「・・・わかった」
なんて場面も結構あります。ノンバーバルに目を向けると口を尖らせていたり、目を合わせなかったりソッポを向いている時があります。思いっきり“異議あり”ｏｒ“不満”のサインです。
言葉の表面だけを拾うと「わかった、って言ったじゃない！」になります。だいたいこの「わかった？」「・・・わかった」の言葉の裏（・・・の部分）には「うわメンドクサー、わかったって言っておこう」が見え見えに隠れているのがわかると思います。
人の言葉の裏には隠された本音や気持ち、思いが隠されているものだということを頭の片隅に入れておきましょう。
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